網友爆料攜程重新訂機票提示無票 再搜貴了近1500元

網友爆料攜程重新訂機票提示無票 再搜貴了近1500元
2019年03月10日 23:47 新浪科技

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  攜程致歉:二次支付無票是系統Bug 絕無大數據殺熟

  新浪科技訊 3月10日晚間消息,據微博網友“陳利人”爆料,攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。

  用戶“陳利人”表示,自己日前想要在攜程購買機票,總價格17548元,訂單時間為10:47;

  當他準備去支付時,發現沒有選報銷憑證,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇。“陳利人”吐槽說,就這么幾十秒鐘,就沒票了,真是讓人匪夷所思。

  沒辦法,重新搜索,選擇,這時,價格變成了18987元。

  “陳利人”想到以前看到的殺熟,思考是不是在手機的應用上保存了什么類似cookie的信息,于是,logout,再login,再查,還是同樣高了的價格。“陳利人”不死心,把應用卸載了再重新安裝,login,再搜索,價格還是18987,沒有回到原來的便宜些的價格。這時時間是11:25。但他沒有急于下單,下載了海航的App,看看是否真的沒票了,價格如何。

  結果一查,同樣的行程,不但有票,而且不像攜程平時顯示的只剩最后一張、兩張的什么。不僅如此,價格比攜程便宜不少。這時時間是12:24,價格是16890元,比第一次攜程給的價格還便宜不少。

  以下為“陳利人”發于網絡的全文:

  之前和攜程的不悅經歷還歷歷在目,但在他們客服,經理,總監,甚至到了CEO層次的解釋和答應采取行動改進,還是繼續使用著。雖然有人建議切換到其它商家,想著注冊也挺麻煩的,也就算了。

  使用過程中,偶爾會出現一些奇怪的情況。擊支付后,告訴所訂的票沒有了,然后,重新搜索,就看到票價漲了,還是同樣的行程的票。但并沒有太在意。

  網上,朋友圈,經常會看到一些傳言,不少的大公司,獲取了用戶的信任后,就會利用“人工智能”來玩一些小動作,來殺熟。想想公司應該不會為了這么一點小利益來傷害用戶的信任吧。

  然而,今天,卻是實實在在經歷了一回。由于起了疑心,就把過程中的證據都截屏保留了。

  查好了行程的票,也沒太在意價格,也沒習慣去比較。價格高點,低點,系統好用點,方便點,就懶得去折騰了。這時時間是10:47,總價格17548元。準備去支付了。

  仔細檢查了下,發現沒有選報銷憑證,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇。就這么幾十秒鐘,就沒票了,真是讓人匪夷所思。

  Anyway,也沒辦法,重新搜索,選擇,價格就變成了18987元。想到以前看到的殺熟。是不是在手機的應用上保存了什么類似cookie的信息?于是,logout,再login,再查,還是同樣高了的價格。

  不死心,于是把應用卸載了,再重新安裝,login,再搜索,價格還是18987,沒有回到原來的便宜些的價格。這時,時間是11:25。但沒有急于下單,多了一個心眼,下載了海航的App,看看是否真的沒票了,價格如何。

  海航的App確實也不是那么好用,而且吧,還得注冊賬號,還得驗證,還沒決定買票支付前,問那么多的信息干啥。Anyhow,既然決定用了,就耐著性子,走完了注冊流程。

  然后,一查,同樣的行程,不但有票,不像攜程動不動就唬人的,只剩最后一張,最后兩張的什么,而且,價格比它便宜不少!時間是12:24,價格是16890元,比第一次攜程給的價格還便宜不少。

  結果,大家都看明白了,雖然,他們又開始打電話了解情況,再次解釋,你說,咱們還能相信這種沒有信用,沒有商業道德的機構嗎。朋友們,咱們以后還真的多一個心眼。

  至少,這次,攜程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它,那就是傻,笨。毅然決然,以后只會用它作為查找行程的工具了。也希望其他的航空公司,酒店公司,應用和服務也做好的。

  用戶信任的建立需要較長的時間,而信任的毀滅只需一旦。請行業和商家好自為之吧。

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